1．服务人员服装形象的作用
(1)角色识别的作用试想一下，在人流攒动的商场里，服务人员和顾客的穿着打扮一个样子，顾客想找到身边的服务人员，难道需要大声喊叫和打听吗？相反，如果这里的服务人员都穿着制服，而且把不同职责的员工塑造‘出不同的形象，顾客便能一眼看出该找谁服务。
(2)环境营造的作用服务人员的外在形象也是整个购物环境的一个组成部分，身着整齐统一的工作装，一样的打扮，一样的气质，本身就是一道赏心悦目的美景，能带给顾客愉快的感受。
(3)职责提醒的作用服务人员身着统一的制服，有利于提醒自己作为一名工作人员，应该切实履行自己的工作职责，肩负起为顾客服务的工作使命。身为一名军人，当他穿着军装的时候，就会按照军人的标准要求自己；
(4)增强自信的作用良好的外在形象能起到增强自信的作用，我们常常会有这样的体验。比如，当你把自己打扮得很好的时候，走起路来都感觉更精神，遇到别人时就会更自信些。为了增强自信，人们常常在一些重要场合穿上自己的衣服。良好的外在形象之所以具有增强自信的功能，原因就在于良好的外在形象能使别人对你产生好感，别人对你欣赏的眼光反馈到你这里，就能产生被欣赏所带来的自信心的增加。