美缝剂施工完成后,固特邦美缝剂提醒业主可以从以下几个方面进行验收检查。
1) 质量验收完成后,针对美缝效果和服务质量,要求客服在5个工作日之内通过电话回访业主并获取客户评价及满意度。
2) 客服接受来自业主关于产品使用后各类问题的咨询并耐心解答。
3)收到客户关于质量问题时,应在2小时内答复,确定需要返工或者修复的情况和客户约定好作业时间,如遇到产品重大质量问题,应请求公司技术、开发人员协助提供方案,直到问题得到有效解决。
4) 针对客户关于施工服务的投诉,先安抚客户情绪,耐心讨论问题所在,肯定业主给出的合理意见,记录备注,事后与美缝师谈话沟通,如果确定是美缝服务的问题应尽量引导美缝师傅态度积极。
5)营销客服人员根据客户评价意见、反馈信息及投诉为每一位美缝师进行综合评分(百分制内部评定,综合评分表见附D),年终将给综合评分最高的前三名美缝师颁发“固特邦年度美缝大师”奖励证书和奖品,一年内被两次投诉或者差评的美缝师,营销经理负责沟通谈话,谈话后仍然没有好转,公司将取消与美缝师(分销商)的合作关系。