一年一度的“双11”网购狂欢开启。据苏州邮政管理局预测,今年“双十一”期间,将产生7000多万件快递进出口量。随着网购成为很多人的生活方式,近两年面对堆积如山的快递,苏州很多小区里出现了一排排“快递柜”。但在带来方便的同时,也有不少居民觉得侵占了公共空间。如何在两者之间找到平衡,已成为摆在社区和物业面前的新问题。

每天滞留1000个快递 物业引入快递柜

上午在园区太阳星城花园一区的物业服务中心,牛阿姨拖了一个推车,正在快递柜前输入提货码。“今天儿媳买几箱苹果还有冷冻羊肉卷,过来取一下。”牛阿姨说,现在小件的东西,快递员都会放到快递柜里,取货很方便。在这片公共区域,快递箱达到了500个。而事实上,这些快递柜进驻小区可是经历了不少波折。

提及去年引入快递柜的场景,社区物业经理范仁威记忆犹新。当时为居民接收快递已成为他们的主要工作。“整个小区有1866户居民,平均一天的快递量是300件。” 范仁威说,很多居民不会当天就来取快递,平均一个快递的滞留天数在2到3天。因此在物业管理中心,每天都有1000件左右的快递,可谓是堆积如山。于是他们特意开辟了120平米的库房用来堆放。但问题还是无法解决:“快递太多,找一个快递花上10多分钟很正常。更麻烦的是,找不到快递的情况不时发生,居民和物业之间发生纠纷在所难免。”于是在去年年初,物业提出建议引入快递柜,但居民们的反馈并不理想。

沟通协调5个月 谨慎引入终获认可

“不少居民赞成,但也有人觉得这样会占用公共空间。” 范仁威说,为了能够妥善解决,他们和业委会找到了社区共同协商。“三方代表先进行了商议,然后又找了30多业主代表,征求他们的意见。再由这些代表通过微信群等途径,去征求广大居民的意见。”星辰南社区书记毛春萍说,经过层层沟通后,终于在引入快递柜方面,小区居民基本达成了一致。但在具体选址上,又发生了分歧。

物业经理范仁威向记者介绍快递柜

刚开始,物业打算把柜子放在每幢楼的一楼架空层,这样下雨不会影响居民取快递。“但居民都反对,觉得这样会很吵闹,而且占了楼道活动空间。” 范仁威说,他们随后又提出了把快递柜设置在小区外围、小区景观带等多个方案,并进行了公示。“快递柜的选址,我们让居民们进行了充分讨论,为了这个方案,社区、业委会和物业开的沟通协调会超过10次。”毛春萍坦言,从提出引入快递柜到最后成型,沟通、选址一共花了整整5个月时间。

去年7月,第一批200个快递柜在太阳星城花园一区投入使用,经过两个月平稳运营后,根据居民意见加装了雨棚。随后在11月,又投入了200个,今年10月又增加了100个。

毛春萍向记者展示,通过业主微信群,居委会、物业公示了多个快递柜入驻方案,广泛征求意见。

如今,这500个快递柜运转顺畅,获得了小区居民一致认可。物业还公示了快递柜运营方给予的维护经费,作为小区的物业维护经费。“如果当时不和居民沟通,随意选址放置,估计就会带来很多后遗症。这5个月的充分沟通还是很值得的。”毛春萍说。

资本助推快递柜“野蛮生长” 胡乱设置引发矛盾

事实上在苏州,类似太阳星城花园一区这样引入快递柜的小区还有很多,但物业、居民、社区充分沟通,最终做到合理选址、逐步推广的并不多。一些小区往往是物业强行引入快递柜,因选址不当等原因,不合理占用公共空间,遭到居民诟病。

一位快递业内人士告诉记者,这两年快递柜迅猛发展,一方面是居民实际需要,另一方面是背后巨大的市场,让各类资本纷纷介入。

对快递柜运营方来说,每天大量快递包裹运送是一个巨大市场,不仅可以向快递员收取派件费、柜体还可以搭载广告,还能向用户收取超期使用费等。而布局达到一定规模,真正融入居民生活时,就可以和各类商家合作。“比如和干洗店合作,居民今晚把衣服放柜里,明天下班就可以取了。未来应用场景是非常广泛的。”

对快递公司来说也乐享其成,虽然每使用一个快递柜要缴纳2到5毛,但大幅提高了送货量。“一个小包裹收费是2、3毛,快递小哥给你打个电话也得2毛,还得送上门。用了快递柜这些都省了,所以快递公司也愿意合作。”

正是基于这些原因,最近两年快递柜在苏州很多小区如雨后春笋般出现。而为了抢占先机,快递柜运营方不惜血本。快递柜引入小区,物业可以获得一笔运营经费。这位业内人士告诉记者:“根据具体情况,少的100个柜子一年在4、5千元,多的可以上万。”

专家:便民快递柜是趋势 建议出台管理规定

对于日益增多的小区快递柜,苏州科技大学经济学教授丁宪浩认为,这是电商时代的必然趋势,方便了居民,也有利于电商业、快递业的发展。“这是一件好事,但必须要顾及到各方权益,要多方协商达到最好效果。” 丁宪浩说,快递柜设置一般都会占用公共空间,而目前物业管理条例并不具体涉及这个领域。“政府部门可以考虑出台相关规定来进行引导,这样实施起来有据可依,管理起来有规可循,引导其良性发展。”

发布:傅饶   点击:2668

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