对公司来说，我们卖出的每一台管链输送机，并不仅仅是为了满足客户的设备需要，它还代表着我公司品牌在客户心目当中的形象，客户良好的口碑是我们在市场开疆拓土的利器。因此我公司真诚希望我们所生产的每一台管链输送机性能无可挑剔，质量过实过硬，设备经久耐用，故障少之又少。可在实际使用过程中存在着诸多不可控力的影响，设备虽然趋近完美可仍会有不少问题的出现。
这不，昨天上午接到一名远在辽宁的客户来电，据客户称半月前在我公司订购的管链输送机突然发生断链故障，导致设备无法使用影响了企业的正常工作进程。这名客户在通话过程中情绪十分激动，怀疑我公司产品设备存在严重的质量问题，态度十分的恶劣。好在公司客服人员心理素质过硬，在耐心了解完情况后及时告知客户管链输送机会因为几下几点原因发生断裂故障：1、数据不准确设计出现误差，以使选用的链条不能满足正常运行时的工作张力。2、链条制造质量没达到设计要求，许用载荷低于选型的数值。3、链条上的开口销磨损而没及时更换，以便连接销轴脱落而断链。4、输送物料中混入大块硬物或铁件，链条在运行中突然卡住过载而断链。5、安装时不慎或因为振动、撞击而使机壳之间的连接法兰、导轨处，出现上下、左右较大的错移，致使链条被卡住过载而断链。建议客户详细检查设备出现断链的真正原因，并及时将这一情况反应给给上级领导。公司领导经过讨论，一致认为绝对不能让企业名誉受损，一定要查明该设备断链的真正原因，并决定派遣技术人员于今日飞往辽宁协助检查。
不过，就在昨天下午公司下班之前，我们又接到了这名客户打来的电话。电话那头客户言语中充满了歉意，为自己上午的行为道歉。原来经检查，这台管链输送机之所以出现故障，是因为企业工作人员在设备保养过程中不慎将螺丝扳手掉入管链进料口中而未取出，当设备启动后，链条在运行中被扳手卡主链条过载发生了断链，并不是因为管链设备存在质量问题。听到这个消息后我们顿时松了一口气，有种雨过天晴的轻松感，事实证明我公司设备质量是经得起考验的。