北京康康鸟陪诊平台【招募陪诊师】

陪诊师是一种新型职业，随着社会的发展和人们生活水平的提高，越来越多的人选择在医院雇佣陪诊师为自己或家人提供专业的陪伴和照顾。陪诊师的工作内容涵盖了很多方面，从预约挂号到医院门诊，再到住院期间的陪伴，他们都会全程跟随患者，为他们提供的服务和支持。

步：就诊前询问客户基本情况。

（如果是同行推荐过来的客户也需要和同行确认好基础信息）具体内容包括如下：

（1）就诊者基本信息：姓名、性别、年龄、所患疾病、是否行动方便，是否还有家人陪同等等。

（2）本次就诊过程中的具体细节内容及需求：

需要清楚陪诊客户是初次就诊还是复查、预约开单取药或检查等等，咨询客户需要。 客户需要提供哪些帮助，引导客户主动告知，方便提前做规划，如替取号排队、陪就诊、陪检查、替买药、替打印取结果报告单、帮忙买饭、帮忙缴费、替传达好医生嘱托及就医、涵盖患者进入医院就诊全流程。问的越详细越好，一是避免遗漏事项，二是体现服务的细致和专业。

（3）客户是否已经挂号：

一般提醒客户提前自行挂号，提前两三天预约安排，没挂号的话一般可以协助挂号。

（4）具体就诊时间：所挂的门诊号的具体时间段，假设挂的号时间为10:00-10:30，一般都是提 前半小时报到，也就是说我们与客户约定的时间至少得在09:30 之前。

（5）具体就诊楼层+科室+医生：方便提前规划陪诊流程，提前熟悉楼层科室环境，方便引导。

（6）就诊地点：让客户以微信定位的形式发出，确保百分百正确，一般医院门口碰面。

（7）陪诊费用：与客户明确陪诊费用，如若超时也得提前告知对应的收费情况。

陪诊服务对于患者的医疗体验和疗效都有积极的影响。陪诊人员可以提供情感支持，减轻患者的焦虑和恐惧；他们可以帮助翻译和沟通，确保患者和医生之间的信息交流畅通；他们还可以记录医疗信息，方便患者回顾和整理。因此，医疗机构应该提供陪诊服务，并且加强对陪诊人员的培训，提高他们的专业素养和服务质量。同时，患者和家属也应该充分了解并利用陪诊服务，以获得更好的医疗体验和疗效。

总之，陪诊应该回归服务的本质，陪诊服务只有实现专业化、规范化，才能走得长远。陪诊建立规范化、标准化的运营模式，对陪诊师的服务内容、流程、陪诊服务的收费标准都有明确统一的规范，真诚对待每一位患者。陪诊师进行专业培训，包含医疗常识、法律风险、医保政策、服务沟通技巧、陪诊案例分析等课程，经过严格的培训和考核才能上岗，可以为患者提供的支持和帮助。