电话外呼行业,纷纷利用电话机器人来批量外呼、筛选意向客户,让机器人完成低级重复性高的工作,达到率、低成本的目标。
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电话机器人VS人工座席
1. 人工每天平均拨打300通电话,而电话机器人每天可以批量拨打3000通电话左右;
2. 人工平均每年上班时间只有250天左右,只要你运行电话机器人系统,就可以做到全年360天工作;
3. 企业为产生更多的利益,势必要雇佣更多的人工来拨打电话。但是企业不得不面对一个问题,日益增长的人工成本,是一笔很大的开销,导致平均利润率增长缓慢甚至出现负增长。但是使用电话机器人就可以节省掉人工所产生的开支,因为机器人不需要工资、不需要福利、不需要休息、不占用办公空间等等;
4. 人工外呼还有一个重要的弊端——情绪问题。由于经常出现被客户谩骂情况,人工座席时常是带着负面情绪工作,进而影响外呼工作效率,KPI难以完成,同时也是离职率高的罪魁祸首。但是电话机器人可以一整天保持的工作状态,标准化工作。不受负面情绪的影响。