在急救电话接通后需要告知对方患者的情况，如果你是患者的亲属，首先说明患者当前的病情，必要时再说明下患者之前的基础疾病。如果是路中遇到的紧急事故或急病，那就说清楚需要救援的人数，和你所看到的情况，并且很重要的一点无论如何不要忘了告诉调度员你当前所在位置的地址（不要一急说完情况就挂电话），必要时还有你的联系电话，以便急救车在不便寻找目的地时再与你联系或随时了解患者情况。
当病人的病情有急症范围内时，就要争分夺秒的给该市急救医疗指挥中心打电话，在电话中要讲清病情、姓名、地址和联系电话及候车地点。 如果电话打不通或离医院较近时，则应该设法找到其他交通工具，尽快地把病人送往医院急救。当救护车还未到之前，作为病人的家属、亲友或邻居决不能坐等，更不能惊慌失措地乱摇病人的身体，必要的现场急救对抢救病人的生命是十分有益的。
在救护车内，医护人员会根据病患的情况进行相应的急救处理，例如进行心肺复苏、输液、缝合伤口等，并且会监控病患的生命体征，及时调整方案。同时，他们也会为病患提供安全舒适的环境，减轻其身体和心理上的不适。
120救护车分为院前急救、长途转诊或转运。院前急救内容包括院前医务人员对危重急症患者提供现场诊察、防护、救治及途中监护的医疗技术劳务性服务，一般费用较高。长途转诊（长途转运）一般发生在转院或者家属要求的长距离救护输送，一般费用较低。