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几年来,我国认证市场某些偏差,包括ISO9000族标准在我国企业应用的实践偏差,已是不可否定。国家发布《认证认可条例》着手对认证市场进行整顿,规范认证市场,这是十分及时有效的措施。有文章说:“ISO9000族标准的生命力在于能否深植于现代管理”。这是不无道理的起码常识。但作为审核员来说,一个重要举措是在坚持五项原则的同时,努力做好增值审核。所谓增值审核,有文章说,是在近几年来,质量界和认证领域使用频次多的词语之一,但笔者接触不多。按顾名思义,无非是要通过审核,让审核过程给组织带来更多的附加值。这里的“审核”当然包括了“一、二、三方”的审核。
如何通过审核限度地提高附加值?除了老总的意识以外,有二条是审核员应该或可以做好的:(这里主要是指第三方审核)。
1、把问题找准、找透、找深。要通过不符合项的报告(口头的和书面的),将实质性的,要害的东西找出来,这是老总和欣赏的。老总不喜欢给他找那些鸡毛蒜皮的,他自己也一清二楚的问题。
2、宣传八项原则和ISO9001:2015标准的精神实质。笔者认为,宣传标准与咨询是有本质区别的,审核员不能因为避嫌咨询而不敢宣传讲解“标准”。老总欢迎的是结合实际讲述标准内涵。小企业往往人力资源有限,加之一些咨询师对其培训不到位,不少老总对现代管理的理念或观点知之甚少,甚至于一片空白,急需要通过审核结合实际得到有效提高。所以,结合审核发现,宣传标准,包括宣传现代管理的思想和理念,是审核增值的措施之一。当然,这不是第三方审核时审核员必须要做的,而是小企业的老总们需要,也是欢迎的东西。