商品竞争已转向品牌竞争，服务成为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整；固定电话，移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用。对企业来说，充分利用电信资源，拓宽服务范围，满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向。 所以，在当今科技发展的时代，客户服务呼叫中心系统也因此而产生了，在客户心中塑造一个服务周到，工作的良好企业形象是当今企业追求的目标。

近年来随着国家高速铁路的大规模建设，国内基建的隧道的数量在急剧增多，超长隧道更是屡见不鲜，如何解决在隧道内部发生灾害性紧急情况下的应急通讯保障，确保铁路各级指挥中心对灾害现场的综合指挥就成了一个需要重视的问题。 浙江合亿通信技术有限公司（HEYCOM），是一家专注于企业融合通信、工程特种行业应急通信，能够专业提供各种综合通信解决方案的公司，服务的客户已遍布华东华南华中以及西北开发建设群四个大片，产品组网方案已覆盖企业、工程、行政等社会不同层级单位。 HEYCOM隧道专用应急语音系统解决方案，适用于各种恶劣环境的隧道工程或矿洞的应急通信解决方案，系统采用的产品技术以国际标准为基础，与HEYCOM成熟的IPCC组网结合，形成了完整系统解决方案。

场景解决方案 房产：结合大数据平台，解决房产企业撞单、丢单、抢单等问题，提高业务效率，分公司统一管理。 金融：结合呼叫中心系统、IP网络，通过接口、大数据等手段实现智能风控。 教育：通过呼叫中心中的CRM系统，进行自定义标签、记录客户跟进流程等功能。 回访：通话过程中全程录音，可以通过设置任务提醒的方式，实现智能回访客户。

营销型呼叫中心功能 功能 介绍 坐席监控 监控坐席动态，便于公司管理。 智能呼叫 批量任务、预测式拨号、点击拨号，提高工作效率。 通话录音 在线试听亦可下载，让管理及培训更加方便，同时可用作证据留存。 来电弹屏 自动弹出客户资料，记录历次联系记录，防撞单、丢单、抢单。 集成CRM 系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。 班长坐席 班长坐席可查看坐席组的信息，可以实时监控坐席状态，班长可以强制控制坐席的状态（置忙、置闲、下线）。 坐席任务 由呼叫中心系统发起呼叫，用户接听后把该通电话转给空闲的人工坐席，可大大提升坐席使用率。 电话排队管理 可设定固定接听坐席和动态接听坐席，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。 多方电话会议 可实现30-50方的免费电话会议（选配模块）。 IVR语音 可视化自定义IVR流程，支持多级IVR，系统可配置多个接入号。 报表统计 自动生成坐席通话量和通话时长，亦可导出意向客户资料，为管理者节省时间。 意向客户 标记功能，意向客户尽在掌握，随时跟进。 话务排队 系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、VIP等分配方式。 知识库 销售过程中遇到刻钟产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。