1、基于云计算的新型呼叫中心：云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。

云计算呼叫中心的特点是虚拟化和时间、空间弹性，随时随地部署，随时随地接入，集中管理，分布部署；另外客户不用自行建设，省去一次性投入；可快速部署呼叫中心（3-7天即可）；企业省去了维护的成本。2007年讯鸟软件推出“启通宝”SaaS型呼叫中心，奠定了如今云计算呼叫中心的雏形，之后随着云计算理念的兴起，又细分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用户无需任何设备、安装即可快速运行，起到立竿见影的效果；混合云在解决大集中、小分散上发挥作用；私云在个性化、高性能、私密性上发挥作用。

成本中心

成本中心(cost center)是其责任者只对其成本负责的单位，大多是只负责产品生产的生产部门、劳务提供部门或给以一定费用指标的企业管理部门。成本中心有两种:即基本成本中心和复合成本中心。两者的主要区别是，前者没有下属成本中心，如生产车间的一个工段是一个成本中心，后者有若干个下属成本中心。基本成本中心对其可控成本向上一级责任中心负责。

成本中心通常不产生直接收入，它的职责是用一定的成本去完成规定的具体任务。绝大部分的客户服务中心就是成本中心，比如作为企业售后服务的客户服务中心，它的目的是为客户提供产品售后的技术支持、维修的电话支持.它不直接形成销售收入，企业责任归属的原则如下：

①假如客户服务中心通过自己的行动能有效的影响一项成本的数额，那么该中心就要对这项成本负责。例如800电话的使用费用，话费可以由客户服务中心进行一定控制。

②假如某客户服务中心有权决定是否使用某种资产或劳务，它就应对这些资产或劳务的成本负责。比如对公司公用办公设备的使用，如客户服务中心有权决定它是否要使用公司某公用会议室，如果使用，就要对这个会议室的成本负一定的责任。

③客户服务中心管理人员虽然不直接决定某项成本，但是上级要求他参与有关事项，从而对该项成本的支出施加了重要影响，则该客户服务中心对该成本也要承担责任。例如该客户服务中心总经理参与公司客户服务战略的实施，那所在客户服务中心也要承担一定的成本。

:各分支机构融合通信网络互联互通，拨号方便、快捷、无需中转，且系统内互打不产生费用，实现融合统一通信，图形化web界面管理，维护方便； 2：系统平台融合智能电话会议（选配模块），其中支持web界面控制会议，包括禁音、禁麦、状态显示等功能，默认32方电话会议； 3：海外公司电话通过内网通信的方式，可借用大陆总部的融合通信系统的智能外线路由联络大陆客户，可为海外公司节省大量的国际长途费用； 4：相对于传统的融合通信，HEYCOM智能通信组网方案中除了添加了灵活可变的多层级IVR，同时借助智能系统，可以通报坐席位置、工号、服务质检。销售客服在处理工作的过程中将更加得心应手。

场景解决方案 房产：结合大数据平台，解决房产企业撞单、丢单、抢单等问题，提高业务效率，分公司统一管理。 金融：结合呼叫中心系统、IP网络，通过接口、大数据等手段实现智能风控。 教育：通过呼叫中心中的CRM系统，进行自定义标签、记录客户跟进流程等功能。 回访：通话过程中全程录音，可以通过设置任务提醒的方式，实现智能回访客户。