很多的医院由于咨询高峰时人工客服回复不及时，人工严重不足时以及人工客服的知识量以及情绪影响等原因，会使用智能在线客服系统来提高工作效率，所以今天我们就来说说AI在线客服系统的回答流程，以便可以更好的了解医疗智能客服系统。
一、医疗客服系统平台有什么作用
医疗行业云客服系统是在大量的知识处理基础上发展起来的一项行业应用，该应用适合在大量的问答处理、根据不同的语义语境、病种名称、症状描述、各地方言等自动问答有逻辑性推理出病症等，是医疗机构不可或缺的应用之一。
在线客服平台不仅为医院提供了细致的知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。
医疗AI在线客服系统会自动分析患者需求，对患者的问题回答，并有合理的套电流程、安排预约等，一所软硬件完善的医院拥有一套智能客服系统，既能够保证数据的性，也能够控制人工客服成本。
面对医疗行业首先，电话客服系统软件处理用户的输入问题，如分词、关键词提取、同义词扩展、句子向量计算等资源素材复杂且大量。医疗AI在线客服系统需求分析智能客户回复流程。再依据处理结果，在知识库中检索匹配，匹配矢量相似度等问题集，类似推荐系统中的回收过程；
因为医疗AI在线客服系统是一个问答系统，后直接返回给用户一个答案，所以需要从问题集中挑出相似的问题。在这里，我们将对问题集进行重新排序，如使用规则、机器学习或深度学习模型进行排序。
医疗AI在线客服系统可以降低劳动力成本压力，节约90%以上劳动力成本，分担企业就业压力，7*24小时连续获取名片，索取，熟练对话模式，即时使用，节省劳动力学习成本。
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