南航快运承诺“按指定航班为货物提供优先、优质的运输”。如果货物因南航原因而未能按指定航班运输，南航将向客户退还一定比例的运费。这种服务承诺是南航快运的核心理念，而且在业界也是先创。

12个航站均设有南航快运货物专用收货和提货的VIP窗口。在VIP窗口里，客户在任何时候都无需排队，直接节省等待时间。

交运南航快运货物完毕后，如果遇到因航班机械故障、交通管制、天气、技术等原因而造成航班取消或延误的情况时，客户将会收到南航专人的电话，询问是否继续等待，或是需要免费变更、免费退运等服务。根据客户的选择，南航将优先对客户的南航快运货物进行处理，争取在时间运送出港。另外，如果客户选择了变更，除了享受免费之外，南航将退还一定比例的运费。

客户在提取南航快运货物时，可以比其他人提前30分钟，时时刻刻快人一步。如果客户由于自身原因而不能在一时间提取南航快运货物时，南航将为客户提供免费仓储的服务，仓储时间比现行标准延长24小时（鲜活易腐当天）。

客户交运的南航快运货物，将进入独立的VIP候机区，并且免费享受南航提供的温控、保险箱等增值服务。另外，客户定制的创新在于，南航快运货物将享受舱位独占的权力，在机舱内，该货物周围将不会再装载其他货物。