如何建立免费的客服系统？火烈云，即时通讯
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在线客服系统怎么搭建？火烈云，即时通讯
现在的智能客服系统功能强大，能够从各个方面解决企业工作难题，因此许多企业选择在自己的网站上使用这种客服系统。火烈云，/，是现在市面上智能在线客服系统比较火的
火烈云客服监控可以分为两部分，一方面是对客服人员工作状态的监控，通过对平均会话时长、平均响应时长或者等待时长、忙碌时长、满意度评价等指标的监控，管理人员可以及时了解客服的工作情况，发现异常情况，例如客服工作分配，指标不合格等及时调整和改正，保证客服流程的正常运行；另一方面是对客服会话的监控，通过敏感词、访客数量，已处理会话数等指标进行监控，避免客户服务质量不达标的情况。
通过对客服人员状态和客服会话的监控，管理人员可以实时了解客服动态和会话内容，有利于时间发现异常问题并及时解决。
对于那些业务规模比较大的企业，当来访客户数量大并且集中的时候，这时候对系统的稳定性就显得尤为重要。当客户大量集中来访时，系统的稳定性决定了这时坐席操作起来是否流畅，确保系统不会出现卡顿、闪退等现象，从而造成访客消息回复不及时，大量排队等待的情况。因此在购买系统时，企业也要注意其稳定性是否达到坐席日常工作的需求。
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