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对于企业来说，客户服务是企业运营中非常重要的一环，特别是零售服务业，除了产品自身的吸引力外，用户的去留很大程度上是服务的质量所决定，因此，客户服务也是企业一直在关注的方向，近年“互联网+”逐渐深入，很多企业都发展起线上服务，随着企业转型线上业务，客户服务上也面临到了部分困境。火烈云，/，在线客服系统帮你解答
全渠道统一管理
对于响应时间过长，用户流失的问题，企业可以采取多渠道管理的解决方案，通过在线客服系统接入网页，APP，小程序，微信公众号等咨询渠道后，客服只需要登录系统后台，就可以接收，回复所有访客消息，较大程度上提高了客服响应效率，保证服务品质，提升用户体验。
客服机器人全面照顾
面对用户重复咨询的问题，企业可以直接采取人机协作的方式，利用机器人自动回复，快速响应，7*24小时全天候，IVR导航，智能语音导航等功能优势，来帮助企业引导用户，同时企业还可以建立知识库，自动应答，这样客服在面临各种重复问答时，也能够及时回复用户，帮助客服解决大部分常见问题的解答，大大减轻了客服的工作压力。
客户管理
用户方面，企业通过系统的客户管理模块，不仅可以对用户信息进行统一的录入管理，还能进行消息分组，会话小结，回访计划等，让客服能够更的服务用户，提升用户满意度，为二次销售提供机会。
火烈云，/，在线客服设置移动端，一方面可接入的渠道更广泛，各类APP和小程序占据了应用市场很大份额，另一方面，客服人员处理消息会话更加便捷，随时随地都可以处理，使用更加灵活，提高了客服效率。
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