本书前面已经介绍过，认证过程主要分为前期准备阶段、差距分析阶段、流程建立改进和试运行阶段、认证审核阶段等。各个阶段的时间和人员分配取决于组织自身的成熟度，可以适当调整几个阶段的资源分配。如果IT服务管理的基础较好，前期准备和流程建立改进阶段时间可以大大减少。

始终牢记各个流程必须全部达到ISO 20000的要求才能获得认证，因此资源适当向基础薄弱、离标准要求有一定距离的管理流程，提早启动流程建立和改进阶段工作。

认证计划中需要包括审核机构的部分，由于整个审核过程会包括几批次，每批次之间另有再改进的时间，同时每一次审核需要提前预约，因此整个实施计划建议预留一些时间给审核机构。

认证介绍：

随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。

重庆智汇源企业管理顾问有限公司主要提供重庆IATF16949认证，重庆CE认证，重庆ISO20000认证 重庆ISO9001认证，重庆AAA信用认证，重庆CMMI认证，是国内知名的高端认证咨询公司。公司专业从事：军民融合认证、实验室资质认证、海陆空交通产品认证、软件信息认证、体系认证咨询、产品认证咨询、信用认证、管理咨询、内审员培训等。优质的服务冠誉行业、完善敬业的网络覆盖全国，智汇源专家顾问正活跃在全国各地，为各行各业提供专业的认证咨询服务。