企业办理ISO20000认证需要哪些资料？
联系人 黄小姐 微信同号
1.管理体系文件：管理手册，管理程序（事件、问题、变更、发布等等）
2.管理体系试运行三个月的记录
3.内审与管理评审的相关记录（内管审的结果，不符合项的改进措施与计划等等）
4.提前一个月与认证机构签订合同，安排自己熟悉的审核老师来审，不然认证机构可能会给你安排经验不是很丰富的老师，整个审核过程可能会比较“教条”
5.目前ISO20000版为2018版，所以，认证的时候需要确认您认证的是哪个版本，相关的体系文件与记录是否适用
希望能给你提供帮助，祝你审核顺利
ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面， 如下：
服务交付过程&S226;服务等级管理
&S226;服务报告
&S226;能力管理
&S226;服务持续性与可用性管理
&S226;信息安全管理
&S226;IT 服务预算编制与会计算
控制过程
&S226;配置管理
&S226;变更管理
发布过程
发布管