接洽服务。以设区市为单位统一殡葬公益服务电话号码，如申请“96”开头特服号，为城乡居民提供免费公益殡葬信息咨询和遗体接运呼叫服务。殡仪服务员接听电话和接待洽谈应当使用普通话和规范性服务用语，准确了解丧户需求，详细告之服务流程和自主准备的文件材料、丧葬物品，妥善安排后续服务，认真受理投诉建议。

在一百多万年之前，我们的祖先就劳动、生息、繁衍在祖国辽阔富饶的土地上，经过漫长的岁月，人们生活活动的扩大，原始人群逐渐被一种固定的生活集体所代替，出现了氏族公社的社会组织。在公社内部没有人剥削人、人压迫人的现象，没有贫富不均，每个成员地位是平等的。反映在丧葬问题上极为简单，如一个成员去世后，后人不忍见死者遗体腐坏，用柴草盖上，埋在野外，既不挖坟墓，也没有礼仪。而随着社会进步人们采用了土葬。

如果是要运输遗体回国，流程如下：

1.和外国当地火葬场协议，搬送日程和费用等问题，跟航空公司协议搬送日期等（一般火葬场能够代理）

2.由当地火葬场对遗体进行防腐处理，并处理遗体防腐证明

3.在我国大使馆处理遗体出境许可、遗体证明、处理逝世者护照注销

4.遗体搬送（搬送时需求 逝世证明书，遗体防腐证明书，遗体出镜许可证，逝世者的护照复印件）

值得注意的是，世界间运输遗体之所以贵，主要是遗体的运送一般需求包机方式运送，可想而知，包机将导致本钱非常昂扬。

市场化是殡葬改革的必然趋势。所谓市场化，就是遵循市场经济的规律，使殡仪服务走向市场化，打破垄断，依靠市场调节。《条例》规定除了火化具有公益性质，殡仪服务全部放开，公民、法人、组织，只要符合行政许可条件，都可以从事殡仪服务。这不仅是市场经济规律的要求，也是依法行政的要求。民政部门制定政策、颁布法律法规，实施监督管理，让殡仪服务回归市场，真正体现了该管的管起来，该放的放下去。