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延伸拓展
详情介绍：在市场竞争白热化的今天，一个企业能否取得成功，顾客忠诚度至关重要，如果不能获得顾客的忠诚，那么顾客就会随时流失，企业也就随之失去市场。在营销实践中，顾客忠诚是指顾客购买行为的连续性——客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。？顾客忠诚有利于降低营销成本，对待忠诚顾客，企业只需经常关心老顾客的利益与需求，在售后服务等环节上做的更加出色就可留住忠诚顾客，既无需投入巨大的初始成本，又可节约大量的交易成本和沟通成本，同时忠诚顾客的口碑效应带来高效的、低成本的营销效果。近年来，越来越多的企业关注对顾客忠诚度的培养，忠诚营销逐渐成为一种新的营销趋势。对于卖家来说，保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的20%。对于一种产品或者服务来说，向现有客户销售的成功机率大于50%，而向一个新客户销售产品的机率平均不会超过5%。客户忠诚度下降5％，则企业利润下降25％；如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85％。更多的新客户来自现有忠诚客户的推荐。消费积分是指顾客购物后根据顾客购物金额赠送顾客一定数量的积分，顾客积分累积之后可以兑换礼品或服务，或是下次消费可以抵算部分购物金额。现在的商家广泛采用为消费积分的营销手段来留住老客户，吸引顾客持续长久消费，同时也通过积分给顾客一定的优惠，达到双赢的效果。积分营销有以下作用：？1、增强老顾客对产品及品牌的忠诚度，培养成熟、稳定的长期资源。2、发掘新顾客资源，增加销售额，促进产品市场的推广。？3、对顾客属性和行为模式进行挖掘分析，提供给企业做为决策参考。4、提高顾客服务质量，简化顾客服务流程，降低顾客服务成本。5、建立企业与顾客间低成本、高到达率的沟通渠道。积分营销兑换平台的稳定运行，对于用户体验至关重要，所以靠谱的积分营销公司需要谨慎选择。
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