郑州凯赛清洁设备有限公司

郑州凯赛售后服务部秉承“用户至上，专业真诚”的服务宗旨，竭诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准。为了让郑州凯赛用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。

◆服务承诺

1、郑州凯赛将秉持热情、礼貌、认真、正确的态度回答客户所提出的问题。

2、郑州凯赛对于用户所咨询的问题将在6小时内给予答复。

3、产品质量的投诉将在24小时内派出维修人员；非产品质量的投诉，可根据客户投诉理由与要求，在24小时内给出处理意见。

4、延伸服务：检修一台故障设备的同时检查用户使用的其他清洁产品。

◆ 服务内容

1、售前服务：郑州凯赛商务人员为用户提供售前咨询服务。商务人员将根据客户需求，为用户选择性价比最为合理的产品型号。

2、售中服务：

①郑州凯赛常年备有充足货源，郑州凯赛服务人员能在接到用户订购通知书，了解所需产品规格型号，确认供货时间及地点后，第一时间为用户免费送达产品；

②操作人员培训：为确保清洁设备的正常使用，在产品交付前对用户操作人员进行现场免费培训，培训内容包括产品结构、安全使用、日常维护及保养、独立熟练操作等。

3、售后服务: 郑州凯赛为用户建立一整套服务系统，对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时，以求服务尽善尽美。郑州凯赛为用户提供定期维护保养，为用户免费检测设备运行情况，并当场指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。

1.保修期限：

◆服务政策：在正确使用操作的的情况下，如产品确实存在制造引起的质量问题，用户按要求规定可享受以下保修服务。

1.保修期限：

①郑州凯赛产品终身保修。

②郑州凯赛产品用户享受不低于国家三包规定的包修期限：包修期限内，为用户提供免费服务；包修期限外，按照郑州凯赛产品统一的收费标准为用户提供有偿服务。

2、保修期释义：

保修期中保修指保证维修的意思，即用户购买了郑州凯赛产品，郑州凯赛售后保证对产品进行维修。包修期指的是郑州凯赛所承诺的三包期限，在此期限内享受免费服务；包外保修期指的是超过郑州凯赛所承诺的三包期限外的保修期，在此期限内用户需按国家三包规定交纳维修费和备件材料费。

3、包修凭证：

在三包规定内保修期限的郑州凯赛产品出现故障，用户须凭购货和产品保修证书办理保修，且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致，如无、保修证书则以产品编号推算保修期限，如两者全无则用户不享受免费服务，但承诺为用户提供有偿服务，按照郑州凯赛产品的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。

4、不适用及限制：

属下列情况之一者，不享受免费“三包”：

①客户因使用、维护、保管不当造成损坏的；

②私自拆动或修理造成损坏的；

③无三包凭证及有效的；

④三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的；

⑤因不可抗拒力造成损坏的； 以上情况，承诺为用户提供有偿服务；

⑥产品易损件（包括外壳、盘刷、滚刷、传动带………）；