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抚州ISO9001认证,ISO9001质量管理体系

价格:面议 2019-10-25 05:52:01 1081次浏览

十、ITILISO20000的关系

ITILISO20000之间不完全一致:

从整体来说,ITIL关注的10个核心服务管理流程,而ISO20000不仅仅有对服务管理流程的要求,还增加了关于服务管理体系整体的要求,比如管理层承诺、服务目标和持续改进等。

ISO20000定义了服务管理的一系列目标和控制点,但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径,ITIL作为IT服务管理行业的实践,给出了实现这些目标的方法和途径。

ISO20000ITIL的核心都是服务管理流程,但两者的流程不尽相同。ISO20000主要基于ITIL v210个核心流程,并添加业务关系管理(Business relationship Management)与供应商管理(Supplier Management)和服务报告(Service Reporting)三个新流程。而这三个流程在ITIL v3中也作为独立的流程有专门的论述。

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