如客户驾驶承租车辆突然发生车辆故障，无法正常行驶，请立即联系您的维修专员并描述车辆故障情况，在维修专员指导下进行简单维修，车辆简单修复后应马上到我公司维修部门再次进行检查，无问题后再上路行驶。如在维修专员指导下仍无法修复故障上路行驶，我公司维修专员会根据您的所在位置在60分钟之内到现场进行救援维修。
二、车辆在外埠发生故障
如客户驾驶租赁车辆在外埠突然发生车辆故障，无法正常行驶，请立即联系您的维修专员并描述车辆故障情况，在维修专员指导下进行简单维修。如在维修专员指导下仍无法修复上路行驶，请到距离您所在位置最近的车辆4S店进行维修，并妥善保存维修清单，我公司会根据维修清单为您报销费用。
三、车辆需进行保养
如客户驾驶的租赁车辆到达规定保养里程（一般车型首保里程为3000-7000公里），首次保养请向我公司服务保障部门索要首次保养卡，持首次保养卡到您最近的4S维修店进行车辆保养，2次保养开始以后到达规定保养里程（一般车型规定保养里程为每行驶5000-8000公里）请通知您的维修专员，维修专员会指导您到指定的协议维修厂进行车辆保养。
四、所租车辆轮胎被扎
如客户发现租赁车辆轮胎变形，可能无法达到标准胎压，请立即将车辆停靠在路边安全地带，并在来车方向放置停车牌等警示标志，更换车辆备胎（如轮胎形状未见异常，但发现有明显尖物刺入轮胎，请勿将尖物拔出）并到指定车辆轮胎修理地点或指定4S维修店对车辆原胎进行修复。
五、车辆遇涉水灭车情况
如客户驾驶租赁车辆涉水灭车，请勿在水中点火着车，应联系您的维修专员并在其指导下，将车辆推至无水地带，检查车辆空滤是否进水，如无法进行专业检查请等待我公司维修专员，维修专员会根据您的位置在90分钟之内到达现场进行救援维修。
六、所租车辆故障灯亮处理方法
如客户驾驶的租赁车辆故障灯闪烁明亮时，请您立即联系您的维修专员，根据维修人员的建议进行处理，以排除行车隐患，切勿无视故障灯亮继续使用车辆。