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东营ISO20000认证去哪办理？企业办理的好处和流程

李老师

ISO20000认证去哪办理？要多少费用？有哪些流程？要多长时间？

ISO20000认证介绍

ISO20000认证标准介绍：ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

一、ISO‌‌20000的组成部分

信息技术服务管理体系分为两个主要组成部分，第一部分为管理规范，也就是Specification，可以称之为IT服务管理标准介绍；第二部分为实施准则，也就是（Code of practice）,可以称之为实践指导。

二、ISO20000的认证范围

ISO20000中文名为信息技术服务管理体系认证，它的业务类别大致分为以下十四类：信息系统咨询规划；信息系统软件设计开发；信息技术咨询；信息系统测试；软件产品测试；信息系统工程监理；软件工程监理；基础设施运行维护；硬件运行维护；软件运行维护；电子商务支持；软件运营；数据处理；呼叫中心服务台。

三、ISO20000办理流程：

1、现场了解iso20000信息服务认证办理的条件，是否拥有在建的信息服务项目现场，以及信息服务管理情况。

2、签订iso20000认证合同、申请书以及iso20000信息服务要求法律文件。

3、企业支付认证款

4、iso20000信息认证的申请资料提交，如：信息服务流程及信息服务计划、信息服务能力过程说明、信息服务风险报告。

5、iso20000服务文件编写，比如：管理体系手册、iso20000信息服务认证程序文件、三级作业指导书、认证记录等。

6、iso20000信息服务技术文件的辅导。

7、iso20000认证现场认证审核。

8、现场审核完成后一个月内颁发iso20000认证证书。

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