舞阳钢铁有限责任公司

4月16日下午３时55分，在热火朝天的二轧钢后部作业区数控火切现场，五块钢种为X7Ni9（以下简称9Ni钢）的钢板刚刚切割完毕，在传输辊道上整齐待命。该厂主管工程师介绍说，这批钢板是某公司制作液化气罐用钢而定制化生产的。此单合同共500余吨，二轧钢此次轧制的第一批共257吨、121块的钢板已全部热处理完毕，正在有序切割中订货137/8188/0376 张经理 。

自2017年5月份开展定制化精准服务至今，公司已累计对19.2万吨合同进行定制化生产，合同兑现率和性能合格率分别提升3.4和1.5个百分点，累计节约成本2880万元；对61.5万吨外销锭坯进行定制化生产，累计节约成本3075万元。

河钢舞钢定制化精准服务的开展，是公司提升核心竞争力，对接市场、对接客户的一项重要举措，是河钢舞钢在当前国内及国际钢铁企业纷纷谋求新的经营方式下的主动作为。在公司领导的高度重视下，2017年5月份，公司开始推行定制化精准服务机制。5月17日，公司领导在公司月中经济活动分析例会上强调，要深入贯彻落实好定制化精准服务机制，提升市场竞争力。并要求一名公司副总经理牵头负责，推进定制化精准服务机制的实施。5月份，公司确立了第一单定制化精准服务合同。在经历了最初的尝试后，6月19日，公司正式下发《河钢集团舞钢公司定制化精准服务机制管理办法》，开始全面推进定制化精准服务。从此，在定制化精准服务客户的路上，河钢舞钢迈出了强健的步伐。

公司全方位对接客户，迅速成立了客户服务中心，建立起“三级服务联保体系”。在市场部成立客户服务中心，集大客户管理、重大工程项目、新增客户以及流失客户分析管理、产品售后服务管理、顾客满意度测评等工作于一体，有针对性地研究用户需求，从而研究制定对策，加强与客户的沟通。建立公司领导、中层干部和销售人员三级销售联保体系，公司领导分包到区，中层干部分包到户，为客户提供产品质量、交货期、使用性能、售后等全方位一站式服务；同时，建立月分析机制，对包保区域和合同承接情况及反馈信息深入分析，制定针对性改进措施。继续完善定制化精准服务机制，打破市场与现场之间的墙，确保生产与市场紧密结合，按照“四优化、两提高”的要求，强化关键工序点控制，精准把握客户关切点，满足客户定制化要求，提升服务用户能力和产品创效能力。

在定制化精准服务机制具体实施中，科技部负责制订工艺优化方案，并对重点工序和生产难点进行指导；生产单位优化保证措施并严格执行工艺；物流公司负责优化运输方案。精准至上，是各单位在方案优化中必须坚守的原则，确保质量优良，及时交货。

公司在实行定制化精准服务之初，以大单合同为主，成立的定制化精准服务工作小组对每天下达的有效合同进行分析，重点是销售分公司和国贸公司1000吨、科技部500吨的合同，凡是用户有新的特殊要求的或有优化空间的合同均采用定制化精准服务机制组织生产。去年9月份，公司启动名牌战略后，针对六类名牌产品在生产过程中出现的一些实际问题，公司要求以问题为导向，以降低补料量和计划外率为努力方向，组织精干力量有效开展工作。科技部人员开始更有针对性地选出“三高”产品作为主攻方向，积极开展科技攻关。10月份以来，定制化生产合同开始向合格率低、生产难度大、极限规格的钢种迈开探索步伐。12月份以来，河钢舞钢智能制造系统上线运行后，对于每一单定制化合同，科技部都根据用户的不同特殊要求制定冶金规范，销售部门及时匹配冶金规范，使合同生效具备必备条件，更加精准地为客户服务。借助新系统，河钢舞钢的定制化精准服务深深扎根在每一道工艺环节、根植于每一位员工心中！

正值人间四月天，惠风和畅，乘着强劲的东风，相信河钢舞钢的定制化精准服务会不断乘风破浪，取得更加显著的成效！